サポセンテクニック「電源プラグが抜けていませんか?」ときくと「馬鹿にするな!」逆ギレしてくる客へのうまい対応!

サポートセンターの人の説得テクニック、「電源プラグが抜けていませんか?」ときくと「差しているに決まってるだろ!」と怒ってしまうお客さんのうまい誘導の仕方が話題になっています!

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サポートセンターの人がまず最初に行うインストラクションが、「本体の電源スイッチを切って、コンセントに挿してある電源プラグを一度抜いて、挿しなおしてください」というものだという話を聞いたことがある。
いきなり「電源プラグが抜けていませんか?」と聞くと「馬鹿にするな!差しているに決まっているじゃないか!」と怒鳴られた上に確認してももらえず、実は抜けている場合が高確率だと。「一度抜いて」と指示することで初めて「あ、抜けてたわ。どうもすみません」と自分で気づくのを促すことができる。 twitter.com/gnsi_ismr/stat…
これはすごい。ほぉ〜〜。 twitter.com/gnsi_ismr/stat…
かしこいなあ。 twitter.com/gnsi_ismr/stat…
とても勉強になるな...
言い方ひとつだよね twitter.com/gnsi_ismr/stat…
@gnsi_ismr @u_rfool あるある、しかもそういう人に限ってコンセントなんか抜くわけないだろって逆切れする。(しらべたけっか、椅子で電源ひっかけてぬけてたなんていうこともよくある)
誇張でなく問い合わせの1/3はこれで解決するんだけど、たまに「電源ケーブルが抜けているはずがない!(から指示通りにやらない)」意地っ張りで天邪鬼な人が居ましてな。そうなると故障対応か出張サポートのフローに流れるしか無いんですが。 twitter.com/gnsi_ismr/stat…
自分にも経験あるけど、そういうキレ方する手合いって謝ったら死ぬ病気だからこの先もこじれ続けて、最後には「お前の態度が悪い(から俺は悪くない)」って言い出すから、こう言うスマートなかわしかたは必要だよね。 twitter.com/gnsi_ismr/stat…
質問しただけでキレるの怖い twitter.com/gnsi_ismr/stat…
ジジィにありがちw twitter.com/gnsi_ismr/stat…
頭いいな~笑 twitter.com/gnsi_ismr/stat…
メガネ、メガネ。 twitter.com/gnsi_ismr/stat…
ひどい時は電源スイッチすら入ってないのですよ twitter.com/gnsi_ismr/stat…
こっち系あるある。悲しいかな基本中の基本なんだな。無線繋がらないっていう人は大抵無線スイッチがOFFになってるしね。 twitter.com/gnsi_ismr/stat…
サポセンありありですね。現実、「そんなバカな」と思われるかもしれませんが、超高確率で緩んでいるまたは抜けているケースが多いです。特に、下方向に力が加わりがちなケーブルは、ねぇ。 twitter.com/gnsi_ismr/stat…
TVを買い替えてからさっきまで映ってたDVDが映らない!と連絡にこのような確認してもらったら…DVDのアウトからTVのインに繋がずDVDのインに繋いであった(笑)やったのはTVを運んできた家電店員でしたわ。 twitter.com/gnsi_ismr/stat…
その時に客に聞かれる 何故? に対しては
内部に溜まった電荷を除去するためとか何とかてきとう言ってたな俺は。 twitter.com/gnsi_ismr/stat…
そんなことまでしなくちゃならないのか、と捉えるか、相手に恥をかかせず、アサーティブかつスマートに問題解決をするための工夫と捉えるか。 twitter.com/gnsi_ismr/stat…
あるある
キーの押し間違えとかでもね、口に出して言ってもらうと違ってたりね twitter.com/gnsi_ismr/stat…
やるやる。この言い回し出来るか出来ないかで瞬殺案件増やせるか長引いちゃうかが分かれるのよね_(┐「ε:)_ twitter.com/gnsi_ismr/stat…
これは賢い方法。
心理や福祉の現場でもこの考え方はとても有効。 twitter.com/gnsi_ismr/stat…
いまのバカ首相官邸と,どこか似てる感じがするわ。確信犯やね。 twitter.com/gnsi_ismr/stat…
あーこれうまいわ。こういうやり方ひとつひとつ覚えていきたいな。 twitter.com/gnsi_ismr/stat…

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